細節決定成敗 企業版 第二章 管理無小事，細節體現優勢
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管理無小事，細節體現優勢
因決策失誤而造成的失敗，就其決策失誤來說是由於對細節的調研分析不到位造成的。為什麼有的企業能夠曆儘風雨而長盛不衰，而有的企業卻隻能紅火一時轟然倒下重要的原因是對細節的態度和處理方式存在著根本的不同。從企業管理的角度來看，細節是管理是否到位的標誌。管理不到位的企業很難成為成功的企業，更難以使根基牢固。當前，忽視細節，管理不到位是不少企業的通病。如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每個企業麵臨的重大課題。今後的競爭將是細節的競爭。企業隻有注意細節，在每一個細節上下夠工夫，才能全麵提高市場競爭。力，保證企業基業長青。在企業基本戰略抉擇成型以後，決定企業成敗的就是“細節管理”。
1細節管理決定企業發展
現代企業的競爭，是企業文化的競爭，員工素質的競爭。一個企業的創建，需要多方麵的條件，而一個企業的發展，其核心其實就是管理的競爭。管理的基礎是製度，而執行則是關鍵，管理當中無小事，管理說白了就是細節的處理，一個企業處理細節的能力就形成企業管理的能力。
一個企業的日常事務當中,往往有決定公司前途和命運的大事，也有一些零碎的小事，而對於領導和主管的管理工作，也有全域性和細節之分。有的領導，對於大事和全域性都抓得很緊，而對一些區域性和細節則完全放任不管。這類領導和主管，可歸其為大事清楚，小事糊塗之類型。
這樣的領導和主管稱職嗎答案是否定的。因為在企業或公司管理的注意事項當中，事情有大小和微細之分，但對它們的處理上則不應該有任何分彆。應該同等對待，很多領導和主管，就失敗在對細節的忽略和放任，結果被上一級領導炒了魷魚!
例如禮貌這個小小的細節。
禮貌不分地位、身份、性彆、年齡，是每人都應該具備的。何況身為彆人的上司，既要顯得高人一等，更應在個人修養上下工夫。務使在各方麵，均在下屬之上。早晨與下屬打招呼，一般上司隻有“唔”的一聲，或敷衍地把頭微微一點，就算是作了反應。此舉是極不尊重彆人和自己的，連怎樣適當地迴應也不知道，從前在低位或在學校裡所學到的禮貌都全擱置一旁。
下屬向你稱早，要迴應一聲，無論任何時候，禮貌是不會因的位和職彆不同，而有所改變的。如果你在指導下屬工作時，態度裡彬有禮，而不是**的暴君式指令，下屬工作起來會更樂意，而且效率會更高。
禮貌雖小，影響卻大，形象地說明瞭細節管理的重要性。現他企業管理中“大”和“小”非常重要，千萬不能忽略此中的細節，為了真正地管理好，應該不再考慮大和小的事情，而應該想“下~個是什麼”，難道打掃衛生或向一名員工問好就是小事召開一次戰略規劃會議，銷售介紹會或者財務分析會就是大事
從打掃衛生到財務分析會議，每一件事都可能成為重大的事，我們能從最小的行動中，預見其最終的結果，因此，每一個行動都值得給予同樣的密切關注，重要的是彆忽略細節。
管理者可以建立一個詳細的工作流程，使每一件事情都必須經過管理人的審查。
若麵對員工的小錯誤，不能等待大錯誤發生後再去指正，而應在錯誤還在苗頭時就從源頭上切斷，防患於未然。
1880年，布希·伊斯曼創建了柯達公司。考慮到市場的前景，他每時每刻都在想著如何就能夠將公司做大。最後他得出了一個結論，冇有好的員工和人才作保障，柯達是無法發達的。於是他把這樣一個問題列為重中之重，那就是如何讓員工們行動起來，與企業共同進步。
1889年的一天,布希·伊斯曼收到一名普通工人寫給他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看起來也不優美，但卻讓他眼睛一亮。這個工人建議生產部門將玻璃窗擦乾淨。對於這樣的問題，在布希·伊斯曼以前看來，是小的不能再小的一件事了，換做一個不注重細節的人，或者會譴責員工不分輕重，浪費他寶貴的時間。然而伊斯曼卻看出了其中的意義。他笑了，這正是員工積極性的表現。
布希·伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名工人獎金。而從那天開始，“柯達建議製度”也就應運而生了。
在柯達公司的走廊裡，每個員工都能隨手取到建議表;丟人任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議，作出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議的下落。公司裡設有專門委員會，負責建議的稽覈、批準以及發獎。
100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司采納的超過60萬個。目前，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。1983、1984年兩年，該公司因采納合理建議而節約資金1850萬美元，公司拿出370萬美元獎勵建議者。
“柯達建議製度”在降低產品成本覈算、提高產品質量、改進製造方法和保障安全生產等方麵起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被采納，也會達到兩個目的:一是管理人員瞭解到了職工在想什麼。二是建議人在得知他的建議得到重視時，會產生滿足感，工作越發努力。
現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各地，產品涉及影像、醫療、資料存儲等領域。公司除了生產聞名於世的柯達膠捲外，還有照相紙、專業攝影器材、沖印器材、衝曬設備、影印機、印前製版產品、檔案處理係統、航天高科技產品及影像產品器材——誰敢說，這冇有“柯達建議製度”的一份大功勞呢
在高科技日新月異，經濟全球化飛速發展的形勢下，伴隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來。細節成為產品質量和服務水平的有力表現形式。企業隻有細緻人微地審視自己的產品或服務，注意細節、精益求精才能讓產品或服務日臻完美，在競爭中取勝。同樣，如何處理好管理當中的細節，從企業領導方麵看，是領導能力與水平的藝術體現;從員工的執行力度上看，是對企業認真負責精神的體現，細節管理，對於一個企業來說，有著十分重大的意義。
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