打工錄：言而有信 第3章

    更是儘心，同時打消了離職的打算。

售後工作並冇有相應的流程和工作指引，隻要有客戶或經銷商致電或發資訊報障，就必須派人去現場處理或將設備退回公司檢查維修。

小陽開始思索怎麼做好這份工作，摸索著對售後問題進行分類統計、評估分析，並生成月度報表，提交給上麵兩層領導後，按行政副總要求抄送給新增的品質部門。

品質部的負責人司工，拿到這份數據大為讚賞。

直接找上小陽，說要跟她探討產品的品質問題。

司工在行業界是很有名氣的資深技術工程師，連研發部的技術人員都不敢托大，有任何技術上的問題都會虛心向他請教。

受寵若驚的小陽，在司工這裡學到了很多比較專業的知識，比如產品的原理、產品的故障程式碼錶示什麼、產生故障的原因等等。

設備發生故障後，怎麼應急處理。

哪些問題可以當場解決不必安排工程人員到場，哪些問題可派人到現場處理，哪些問題需要退回公司處理。

退回來的返修產品按什麼標準分為B類產品、C類產品和D類產品，產品分類後怎麼處理。

司工都有進行解析並提出自己的建議。

隻要是入職一個月以上的員工都知道，司工是個做事嚴謹，無論對人還是對事，都有幾乎達到苛刻的嚴格要求。

脾氣很臭，固執且嘴不饒人，經常跟技術副總吵架。

有次兩人一個在辦公室內，一個在辦公室門口，竟然還用手機打電話直接吵起來，大小夥伴們都驚呆了。

第2章相處時間長了，小陽發現司工其實是個很熱心的大叔，對於自己願意培養的人，非常有耐性。

公司上上下下所有人在司工麵前均會戰戰兢兢的，都害怕不小心地行差踏錯又招來一頓批評，唯有小陽冇什麼感覺。

非專業出身的小陽，向司工學習幾個月的日子裡，感覺腦子裡塞得滿滿的產品知識。

她將所學到的東西，按自己的方式整理出來。

編製成售後製度、流程及工作指引，細緻地列明從接收報障資訊到後麵的售後處理流程和方法。

售後維修原來的工作安排很麻煩，工程部隻有安裝人員，在全國各地協助當地經銷商或客戶安裝設備，有維修任務時，就在調派離故障地最近的工程人員過去維修