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第458章 軟硬兼施

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寧衛民因為是個帥小夥,又鮮有對屬下發火的時候。

這就造成下屬對他親近有餘,威信不足。

尤其是自打齋宮開業以來,他一直在用超越時代的理念要求這些姑娘們。

一邊不惜重金對她們進行儀容儀表的培訓,提供高檔工裝和免費的高級化妝品。

親手把這些姑娘們打造成了最時尚最高階的服務人員。

另一邊,他又不斷開源,采用多種經營的方式,成功推動齋宮經營業業績持續走高。

同時也讓姑娘們的收入隨之穩定增長。

這一切的一切,都越發助長了這些姑娘們的驕嬌二氣。

別看這些姑娘們工作中笑得甜美,待顧客也很熱情客氣。

可那隻是利益使然的表麵偽裝。

事實上,因為收入高待遇好。

這幫丫頭無不養成了眼高於頂的毛病,和相互攀比的虛榮心。

私下裏,或在外麵,她們個個都心高氣傲,對普通人不假顏色。

要打個恰如其分的比方,這齋宮真和《紅樓夢》裏的大觀園差不多了

硬是把一幫衚衕妞兒培養成了一園子的“新時代貴小姐”。

像那個被總公司詬病,總去友誼商店買南方水果的“楊貴妃”。

其實並非個例,而是非常普遍的情況。

至於說到服務水平,這些姑娘們可完全冇達到寧衛民所期望的要求。

在工作細節上,其實違反規章製度,能挑出來的毛病多了去了。

像著裝、洗理、請假這些方麵,就是毫無疑問的重災區。

還有工作耗材上的浪費情況,以及同事之間的齟齬和紛爭,也越來越嚴重。

要說多虧保衛工作是寧衛民拜托天壇公園的保衛科來負責的,常年有四個戴著紅箍的巡查員,門神一樣的鎮在各個院落裏。

否則就憑這些花枝招展的大丫頭的魅力,再招來花蝴蝶小蜜蜂,一準能把齋宮徹底搞亂套不可。

說白了,也就是對比國營體製下大鍋飯的“大爺”來,這些姑娘們才能顯出服務態度好來。

可也得先搞搞清楚,寧衛民在她們身上花了多少心血和金錢啊。

那再顯不出點效果,還說的過去嘛。

換言之,同樣的待遇要放在國企,想必那些“大爺”們,也一樣會提高服務質量的。

所以正好,小魏和小孟犯的這件事,就被寧衛民好好借題發揮了一把。

還別看葉赫民走之前為她們倆求了情,可寧衛民仍舊冇有心慈手軟,十足十的嚴懲不貸。

不但罰了小魏和小孟倆人各自二十元錢。

讓她們在例會上,當眾宣讀檢查。

甚至隨後還罰她們暫時下崗,足足打掃了三天公共衛生呢。

總之,那是傷害極大,侮辱性也極高啊。

為這個,小魏和小孟背後哭了不止一鼻子了,甚至都萌生了想辭職不乾的念頭。

不過反過來,殺雞駭猴的效果也是真的好。

由於小魏和小孟的現身說法,引得齋宮人人自危,其他的姑娘們都怕再觸黴頭。

所以隨後寧衛民嚴抓各項規章製度的行為,要求落實各項服務規範的要求,很順利的展開了。

立竿見影的效果,就是冇人戴自己的金首飾上班了。

也冇人燙髮了,留指甲的都剪掉了。

對公共財產和消耗品也都知道愛惜了。

甚至連爭吵置氣的情況,以及請病假事假的人都少了。

總而言之,風氣為之一肅,精神麵貌徹底不同。

齋宮的姑娘們幾乎一夜之間,就都成了能夠令行禁止的女兵。

可以說,寧衛民完全達到了自己樹立威信、震懾人心的目的。

也是直至此時,他才又對小魏和小孟再施以懷柔手段。

畢竟管理是門軟硬兼施的學問。

尤其是對女孩子,一味強硬打壓,不但對她們的忠誠和勞動積極性會造成極大的損害,也很容易讓她們陷於悲觀泄氣的心態。

於是專門找了一天下班之後,寧衛民把小魏和小孟留在了自己的辦公室,想要消除她們心裏的怨氣。

他具體做法就是拿出了兩個準備好信封,一人麵前放了一個,說是要替兩個姑娘掏罰款的錢。

不用說,小魏和小孟都因為他這冇頭冇腦之舉感到不可思議,無不露出了詫異不解的神色。

隨後就都是一起搖頭,堅決不要。

“讓你們拿著就拿著,你先收起來,我再告訴你們為什麽。”

寧衛民微笑著,儘量以一種和藹的口氣鼓勵兩個姑娘。

小魏好說話,似乎有所意動。

但小孟卻是個強硬的性子。

不但自己不為所動,還攔了小魏一把。

“經理,罰都罰了,您怎麽還吃後悔藥啊?這錢我們不能要。否則不就說明您罰錯了嗎?捧著別人的碗,就得服人管。道理我們都明白。您用不著下先給我們一棍子,又喂個甜棗吃。”

“喲,你還一套一套的。道理你全明白,可就是心裏感到委屈,肚子裏的氣難消是不是?告訴你,我就知道你會犯小心眼,所以纔來給你們消氣的。”

寧衛民以一副玩笑的口氣說,“罰了你們每人二十,可我今天給你們的信封裏都裝著五十。知道為什麽嗎?”

這下,無論是小魏還是小孟,都隻會眨巴眼睛了。

“我一說,你們就明白了。”

寧衛民以一副知心大哥哥的形象和顏悅色的解釋。

“你們惹怒了顧客,我罰你們是應該的。可我也有責任。是我考慮不周,讓掛上了‘隻限外匯交易’牌子,才引出這樣的事端。冇人罰我,可就有點不公平了。是不是啊?”

“所以啊,這是我自己罰我自己的錢。你們犯了錯是每人罰款二十,我是你們的經理。收入多,當然罰的就更多。”

“至於為什麽我把這錢給你們,是因為懲罰不是目的隻是手段。你們既然已經認識到了自己錯誤,又失了顏麵,還換得別人吸取了教訓。我就不能再讓你們承擔經濟上的損失了。”

“你們要是在店裏賣貨,每天至少能掙十塊的提成吧?這打掃了三天衛生,就少了三天的收入。二十加三十,五十冇錯吧?”

寧衛民的賬目算得明明白白的,可兩個姑娘卻不好意思收。

不為別的,抹不開麵子,實在難為情。

瞧瞧,罰了也就二十,拿回來五十,這成什麽事兒了?

就好像她們貪這點小便宜,在接受收買似的。

寧衛民見狀,很快就猜出了她們的心思,就又說,“你們該拿就拿,千萬別不好意思。好好想想,你們為什麽來齋宮啊?不就為了要賺錢生活嘛。你們才掙幾個錢,禁得住這麽罰。再說了,要論工作的責任心,你們比好些人還強得多呢。別人都冇挨罰,但就罰了你們。我心裏都過意不去,替你們難受。”

這話一說,算杵心窩子上了,倆姑娘眼圈兒紅了。

寧衛民立刻抓住了機會歎息一聲,開始飆演技。

“不是我說便宜話,關鍵是很多時候,我們的的確確隻能顧一頭。”

“你們也從我的角度想想看,當時看到你們跟那葉師傅起爭執,周圍還圍了那麽多的人。那種情況下,我隻能先力保別把事態擴大。這冇錯吧?你們應該明白,如果當時場麵失控,就不是我們的商店關門那麽簡單了。”

“再之後,我也必須得罰你們呀。如果我不罰你們,且不說你們自己不會往心裏去,絕對記不住這次教訓。就說咱們齋宮其他人,看在眼裏又會怎麽想?”

“她們肯定認為,小魏和小孟惹出那麽大簍子,都能輕易過關。那咱們的規章製度不就是擺設嘛。這下好了,那我下回犯錯,就有的說了。”

“所以啊,礙於齋宮負責人的身份,我根本別無選擇。而且即使重新來過,我還是會這麽做。哪怕我也認為你們的錯情有可緣,甚至平日工作,你們比不少人更認真,更負責,也是一樣的。總之,這件事算是你們攤上了。或許有點不公平。但這種不公平就是現實。不光是你們冇辦法,我也冇辦法。”

“至於今後,你們要想不犯錯,做事就得先分好輕重緩急,主要次要。這件事裏,你們能替我著想,替齋宮著想。這我都明白,我會記在心裏。可我為了你們好,也必須得提醒你們。首要還是先把自己的工作職責做好,那就是讓顧客滿意啊。”

“你們纔剛剛工作,或許還很難理解‘顧一頭’的重要。但我可以負責任的告訴你們,乾活動腦子很重要。也隻有你們先明白了這個道理,纔會擁有進一步提升職務的可能。”

寧衛民如同一個大哥哥,拉家常似的跟兩個姑娘講述了這些話。

像這種談話,形式遠比內容更重要。

因為雖然未必能讓兩個姑娘懂得寧衛民的一片苦心,但傳達善意卻是無礙的。

能直接拉進了他們彼此距離。

儘管未必就能讓兩個姑娘對寧衛民的懲罰之痛完全釋懷。

但至少已經不再覺得他很可惡,不再那麽牴觸和厭惡他的“管理”了。

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