銷售這樣做，顧客下次還會來

《銷售這樣做，顧客下次還會來》章節列表

• 序 言
• 第一章 銷售，首先要尋找客戶
• 潛在客戶一般會出現在哪裡
• 一定要瞭解客戶心中所想
• 我們的客戶什麼時候有時間
• 拜訪客戶的禮儀有哪些
• 客戶常見的托詞有哪些
• 電話拜訪時客戶的心理
• 信函拜訪時客戶的心理
• 客戶最關心的是產品的好處
• 第二章 銷售，要從心開始
• 不懂客戶，就做不成業務
• 做好客戶的“知心人”
• 從一位到一群，以點帶麵
• 商場如情場，客戶如女孩
• 弄清楚女性客戶的消費心理
• 弄清楚男性客戶的消費心理
• 弄清楚兒童的消費心理
• 弄清楚年輕人的消費心理
• 弄清楚老年人的消費心理
• 第三章 物美價廉，要的就是性價比
• 讓產品“說話”，客戶才覺得“值”
• 用價格來攻破心理防線
• 價格過低會趕走客戶
• 有獎促銷，吊足客戶胃口
• 用折扣讓客戶動心
• 將欲取之，必先予之
• 價格浮動，先高後低
• 第四章 效率與安全，客戶消費的習慣
• 嚴守時間，不要讓客戶多等一分鐘
• 銷售最後階段的“門把法”
• 交易完成，不妨來個“法蘭克結束法”
• 親身體驗，使客戶徹底放心
• 綠色營銷，以綠色為主題
• 貶低對手其實就是貶低自己
• 投訴機製給客戶吃一顆“定心丸”
• 第五章 方便與舒適，為客戶考慮
• 便攜——時代的選擇
• 個性化服務，迎合客戶需求
• 優質的售後，客戶最信賴
• 一對一銷售，一對一溝通
• 把舒適送到心裡，想客戶之所想
• 不要過度熱情，讓客戶自己做選擇
• 妙語連珠，瞭解客戶的內心需求
• 麵對抱怨，笑臉相迎
• 第六章 利用客戶的性格，引導成交
• 麵對靦腆型客戶，可以這樣做
• 麵對慎重型客戶，可以這樣做
• 麵對猶豫型客戶，可以這樣做
• 麵對頑固型客戶，可以這樣做
• 麵對商量型客戶，可以這樣做
• 麵對交際型客戶，可以這樣做
• 麵對爽快型客戶，可以這樣做
• 麵對刻薄型客戶，可以這樣做
• 麵對虛榮型客戶，可以這樣做
• 麵對谘詢型客戶，可以這樣做
• 麵對購買型客戶，可以這樣做
• 第七章 客戶冇有異議了，也就成交了
• 客戶為什麼產生異議
• 弄清楚客戶為什麼要拒絕
• 采用正確的做法化解異議
• 客戶常有的逆反心理要理解
• 客戶不喜歡的幾類話要避免說
• 客戶拒絕，可以這樣應對
• 客戶發出成交信號，一定要抓住
• 第八章 網店銷售這樣做，顧客纔會來
• 如何從內心打動客戶
• 與客戶溝通，要講究方法
• 在規則允許的範圍內提高信用
• 對於中差評，要正確對待
• 把握買家心理，瞭解其風格
• 遭遇職業差評師，怎麼辦
• 保持人氣，從幾方麵下手
• 防止顧客流失，可以這樣做
• 顧客的換貨和退貨，應正確處理