細節決定成敗 企業版 第七章 禮儀體現素質，商務禮儀不可忽略的細節
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禮儀體現素質，商務禮儀不可忽略的細節
禮儀，作為在人類曆史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。
禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本，是人際關係的潤滑劑，是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
身處職場，就不得不注意商務當中的禮儀。這是你必須具備的素質。
1商務禮儀無處不在
禮儀是人類特有的行為，在一個企業當中，必須注重商務上的禮儀，它代表了一個公司的公司文化和外在形象。
禮儀是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的道德行為規範，並且隨著人類社會的發展而變化。著名的英國哲學家培根說過:“行為舉止是心靈的外衣。”他認為，蘊藏於人們心底的感情、意向、願望等，往往通過人們的語言舉止表達出來。禮儀是一個國家、一個團體、一個企業、一個部門乃至一個人，在其內部和在其與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德行為規範和準則。禮儀的本質就是通過一些規範化的行為以表示人際間的相互尊重、友善和體諒。禮多人不怪，禮多也是辦公室的成功兵法。
我國現代通行的各種禮儀形式,是我國傳統禮儀的延伸和揚棄。禮儀屬於曆史範疇，它具有繼承性，並隨著曆史的發展而不斷演變。禮儀具有時代性，不同的曆史時代具有不同的禮儀。禮儀具有地域性，由於民族信仰、習俗、地理環境和交通條件等因素的影響，社會製度和經濟基礎以及曆史文化背景不同的緣故。不同的國家、不同的地區和不同民族的禮儀有很大的差異。
雖然不同的時代、不同的國家、不同的民族禮儀內容有所不同，但是守紀律、講衛生、待人有禮、尊老愛幼等是整個人類社會共同遵守的規矩，是一個文明人起碼的準則，如果違背了禮儀規範，就會受到社會輿論的譴責。禮儀的約束力有時是有形的，有時是無形的，人們在文明禮儀的約束下，將具有更高尚的道德品質。在平常的工作中，我們需要注意到以下一些禮儀上的細節:
(1)行走中的禮儀規範
無論什麼事都有它特定的規矩，當然，在公司走路也有它自身的一套規矩。不遵守這套規矩，就會顯得失禮，輕則使人認為你是一個不拘小節的人，重則會使人認為你不懂禮貌、缺乏修養。所以說走路看是簡單，卻關係重大，必須引起我們的注意。
當走廊上遇到上司或來訪的客人時，如果是相對而行，應讓到一側行走。如果是同方向而行，當對方走在前麵時，不可從後麵超越過去，要想超越時，要先打招呼，再行超越。如果是與長輩或女性相遇，要馬上站住讓路。行走時如果有女士同行，必須遷就女性的步伐，讓女士走在前麵，男士走在後麵。上樓時男士走在前麵。下樓時女士走在前麵。
帶領來訪的客人時，要講禮儀。二人並行，以右為上，所以應請客人走在自己的右側，為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，並伸手指引。三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊。如果是接待眾多的客人，應走在客人的前麵，並保持在客人右前方2~3步的距離，一麵交談一麵配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝著客人。引導客人時應不時地根據路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如:“請向這邊走”、“請注意前麵有積水”、“請慢慢地通過，前麵路較窄”等。在引導客人的路上避免中途停下來與他人交談，除非有必要。在向客人介紹建築物等場所或指示方向時，避免使用食指，正確的做法是掌心稍微傾斜向上，四個手指自然地併攏並伸直，大拇指微微地彎曲，這表示出對客人的禮貌。
(2)開門也是禮儀
有人會說，誰還不會開門，這麼簡單的一件事，怎麼會有那麼複雜孰不知，開門也是有學問的，從開門中，也能體現出一個人
的修養來。
當需要進入彆人的辦公室或會議室時，要輕聲敲門，得到允許後，輕輕推開門，門柄在右則用右手去開，門柄在左則用左手去開，不可扭著身子開門，進門後要注意不可反手關門，正確的關門方法應是麵向門輕輕地關上，不可猛烈關門，使門發出聲響。
如果有來訪的客人同行，應將來客領到房間的前麵，打開門先讓客人進去，如果門是向外開的，應把門向自己的方向拉開，請客人先走，如果門是向裡開的，應把門推開，自己先進，並扶住拉手，不讓門動，再請客人進去。如果是大廳的旋轉門，應該自己先進去。在使用電梯時，遇到上司或客人，如果有服務人員，應請客人先進，如果冇有服務人員，自己則應先行一步，走進電梯按住電鈕，待上司或客人進入後，再啟動電梯。下電梯時，應該讓上司或客人先行離開電梯，自己再出來。如果自己有急事需要趕時間，可向上司或客人打招呼後，先行走出電梯。
(3)坐什麼位置最合適
商務活動不可避免地要與上司或客人一起搭車或赴宴。不論是乘車還是赴宴，座位的安排都有講究。
如果是二人並坐，以右為上，所以應引導客人坐在右側座位，自己坐在左側。三人並座，中間為上，右側次之，左側為下。如果客人眾多，離門口最遠正對著門的座位為上席。在客廳或接待室裡，從座椅方麵來分，基本上是沙發為上席，附背椅次之，無靠背的椅子為下席。
乘車也應講究禮節，當與上司或客人一起乘車時，如果乘坐的是前後兩排4個座位的轎車，一般司機側後靠門的坐位是上座，是主賓的位置。司機正後麵的次之，是主要陪同人員的座位。司機旁邊的位置是最低級的座位，一般是由秘書、嚮導或警衛人員來坐。上車時，應請上司或客人從右側門上車。陪同者要從左側門上車，避免從客人座前穿過。如果上司客人先上車，坐到了陪同人員的位置上，也冇有必要請上司或客人挪動位置。車門應有低位者關上。下車時由最低位者先下車，打開車門等候其他人下車。
與女性一起乘車時，不論她的職務高低，一律先讓女性上車，男性坐在她的左邊。如果是由主人親自駕車，客人要坐在司機旁達的位置上，以表示對主人的尊重。上下車的正確姿勢是要側看身體向前移動，下車時靠近車門後，再從容下車。
乘坐飛機或火車時，靠窗的位置是上座，向著前進的方向得更好。如果火車是四人對座，向著前進方向靠窗的是第一位，雞麵的是第二位，第一位的旁邊是第三位，對麵的是第四位。如果是六人對座的位置，前進方向的中間為第五位，對麵的為第六位。
辦公室人員要在日常生活中多觀察，多記憶與他人相處時的禮節，注意培養自己的禮儀意識。禮儀是辦公室的潤滑劑，是聯絡人們感情的紐帶，是人際關係的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的情感基礎。人們尊敬上級，關心顧客，可為自己樹立一個良好的形象。道德也是禮儀的基礎，禮儀是道德的外衣，是道德水平的外在表現形式。禮儀是一種高商美好的行為方式，它可以淨化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的素質水平。禮儀對人的教育作用是非常大的。講究禮儀，首先要求人們待人謙虛和藹，寬宏大量，心胸豁達，謙遜誠懇，避守紀律。樂於助人，在禮儀形式的薰陶下，人們可以在耳聞目睹之中，接受教育，提高修養，這樣更利於自己職業生涯的發展。
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