振山超市線上配送業務火遍老城區的同時，負責核心配送的趙天磊心裡卻打起了小算盤。每天清點配送單時，看著“15分鐘達”“本地特色”這些關鍵詞帶來的源源不斷的訂單，他想起自己手裡攥著的物流資源——3名同鄉司機、5輛二手電動三輪車，還有這些年跑遍街巷攢下的路線熟絡度，一個念頭在他腦海裡愈發清晰：“林墨能做，我為什麼不能？”
冇和任何人商量，趙天磊偷偷註冊了“天磊便民配送”的個體工商戶，印了一批簡易宣傳單，在自己負責的配送區域挨家挨戶發放。宣傳單上的內容幾乎是照抄振山超市：“本地商品速達”“15分鐘上門”的字樣格外顯眼，甚至連配送箱的樣式都模仿著“振山配送”的設計，隻是把字樣改成了自己的名字，價格卻比振山低了1塊錢配送費。
起初，靠著“振山配送員”的身份背書和低價策略，趙天磊還真接到了不少訂單。他從批發市場進了些米麪糧油和常用日用品，堆在自己租住的小院子裡當“倉庫”，接到訂單就自己或讓同鄉司機去送貨。有街坊看著眼熟，問他：“天磊，你這配送和振山是一家的不？”他含糊其辭：“都是便民服務，我們更便宜，東西都一樣。”
可冇過幾天，問題就接連暴露。晨光小區的周大爺在他這兒訂了一袋“本地大米”，結果拆開一看，不僅不是本地品種，還混著不少碎米。“這和你宣傳單上寫的根本不一樣！”周大爺氣沖沖地打電話質問，趙天磊卻辯解：“大米都差不多，你彆太挑剔，我這價格比振山便宜不少呢。”
更嚴重的是配送時效問題。有位寶媽緊急下單買奶粉，備註了“孩子斷糧，急需配送”，趙天磊卻因為同時接了三單，把這單忘在了腦後，直到寶媽打了五遍電話才匆匆送貨，奶粉送到時孩子已經哭鬨不止。寶媽抱著孩子找上門，趙天磊還嫌對方“催得太急”，兩人在院子裡吵了起來，動靜引來了不少街坊圍觀。
訊息很快傳到了林墨耳朵裡，是負責社區服務的張姐告訴她的：“墨墨，最近不少街坊反映，有個和咱們名字差不多的配送隊，東西差、時效冇保障，好多人都以為是咱們超市開的分店，都來問我怎麼回事。”林墨心裡一沉，她立刻想到了趙天磊——前幾天趙天磊以“家裡有事”為由，向超市請了一週假，現在看來，是去忙自己的生意了。
林墨冇有直接去找趙天磊，而是先去了晨光小區，找到了幾位在趙天磊那兒下過單的街坊。周大爺把那袋摻碎米的大米遞給林墨：“墨墨，我們信得過振山，可這仿冒的太坑人了。要不是知道你人品好，我們都以為是你家超市為了賺錢偷工減料呢。”那位買奶粉的寶媽也說：“不是我們較真，孩子的東西不能馬虎，他那服務態度，比振山的配送員差遠了。”
瞭解清楚情況後，林墨才撥通了趙天磊的電話。趙天磊起初還想隱瞞，直到林墨說出周大爺和寶媽的名字，他才支支吾吾地承認：“我就是看著線上配送生意好，想自己賺點錢……我冇彆的意思，就是覺得我也能做。”
兩人約在振山超市的便民服務點見麵。林墨冇有批評他，而是把街坊的反饋和超市的配送標準擺在他麵前：“天磊，你看我們的配送單，上麵寫著‘生鮮溫度0-4℃’‘易碎品單獨包裝’，這些不是隨便寫寫的，是要落實到每一次配送裡的。你模仿我們的模式，卻冇學到服務的核心，最後砸的不僅是你自己的招牌，還會連累振山的信譽。”
趙天磊看著超市配送單上密密麻麻的服務細則，又想起自己那些被投訴的訂單，臉紅到了脖子根。“我就是太急著賺錢了，冇考慮那麼多……”他低著頭，聲音越來越小，“現在好多街坊都不信任我了，我的配送隊也快撐不下去了。”
“想賺錢不是錯，但要靠踏實和誠信。”林墨遞給她一份合作方案，“振山超市的線上配送業務還在擴張，需要更多靠譜的配送力量。如果你願意，把你的配送隊併入超市的配送體係，接受統一培訓和管理，你當隊長，工資按配送量和好評率計算，比你自己單乾更穩定，也更有保障。”
趙天磊愣了愣，接過合作方案，手指劃過“統一培訓”“服務規範”等字樣，眼眶突然有些發熱。“林老闆，我之前還模仿你搶生意，你怎麼還願意幫我？”“我幫的不是投機取巧的你，是想踏實做事的你。”林墨說，“你爹當年就是因為急功近利栽了跟頭，你不能再走他的老路。”
第二天，趙天磊就解散了自己的配送隊，帶著3名同鄉司機來到超市參加培訓。從商品分類打包到服務禮儀，他學得格外認真，筆記記得密密麻麻。培訓結束後，他第一時間帶著司機去周大爺家道歉，不僅退換了大米，還送上了超市的有機米作為補償。周大爺看著他誠懇的樣子，擺了擺手：“知道錯了就好，跟著墨墨好好乾。”
重新加入振山配送體係的趙天磊，再也冇動過投機取巧的念頭。他帶著配送隊，每天準時準點完成配送，還主動幫老人扛重物、替寶媽代收快遞，好評率一路飆升。月底結算工資時，他拿到的錢比自己單乾時還多。看著手裡的工資條，趙天磊終於明白：真正能長久的生意，從來不是靠模仿跟風，而是靠踏實服務和誠信經營。