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第29章 老顧客的迴歸

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鼎盛超市被貼上停業整頓封條的第三天清晨,振山超市剛打開卷閘門,就傳來一個熟悉的聲音:“墨墨丫頭,給我稱兩斤你家的土雞蛋,再拿一把新鮮的小菠菜。”

林墨抬頭一看,瞬間笑了——是住在街東頭的周大爺。這位老爺子以前是振山超市的常客,半年前被鼎盛超市“買一送一”的促銷吸引,就成了那邊的熟客。此刻周大爺手裡還提著一個鼎盛超市的購物袋,臉上帶著幾分不好意思:“以前是我糊塗,貪小便宜買了劣質貨,上次買的那袋麪粉,蒸出來的饅頭又乾又硬,哪比得上你家的石磨麪粉。”

“周大爺,您能回來,我比啥都高興。”林墨接過他手裡的購物籃,親自去生鮮區挑選食材,“您放心,今天的雞蛋都是今早剛從農莊送過來的,還熱乎著呢。”她特意多抓了一把小菠菜放進籃子裡,“這菠菜是送給您的,嚐嚐鮮。”

周大爺的迴歸像一顆石子,在街坊們中間激起了漣漪。當天上午,曾因鼎盛低價促銷而流失的老顧客,接二連三地回到了振山超市。住在社區中心的張阿姨,一進門就拉著林墨的手訴苦:“墨墨,我上次在鼎盛買的帶魚,解凍後全是水,煮出來一點鮮味都冇有。還是你家的海鮮靠譜,以前你外公在的時候,就從不賣這種注水貨。”

最讓林墨驚喜的是,連搬到新城區的劉叔都特意趕了回來。劉叔以前是超市的金卡會員,去年搬家後嫌遠,就很少來了。他提著一個空購物箱,笑著說:“我在微信群裡看到街坊們說你家生鮮區做得好,特意開車過來的。給我裝一箱土雞蛋、十斤大米,再稱五斤排骨,我要帶回去給孫子做紅燒排骨吃。”

老顧客們的迴歸,不僅帶來了旺盛的人氣,更帶來了珍貴的建議。周大爺提出:“墨墨,你家的雜糧種類再多一點就好了,我想買點蕎麥米和燕麥片,煮粥喝對身體好。”張阿姨則建議:“能不能在超市裡設個磨刀的地方?我們老兩口的菜刀鈍了,找個磨刀的地方太難了。”

林墨把這些建議都認真記在意見本上,當天就安排蘇哲對接雜糧供貨商,又聯絡了社區裡的磨刀師傅,約定每週三下午來超市駐場服務。她還特意推出了“老顧客迴歸福利”:凡是三個月以上未到店的老會員,迴歸後可享受一次“滿50減20”的優惠,還能免費領取一份有機蔬菜禮盒。

為了讓老顧客們感受到歸屬感,林墨還在超市裡設置了“老顧客記憶牆”,上麵貼滿了老照片——有外公當年和街坊們的合影,有超市剛開業時的熱鬨場景,還有老顧客們以前在超市購物的瞬間。周大爺看到自己十年前和外公的合影,眼眶都紅了:“這照片我都丟了,冇想到你還留著。振山超市還是以前的樣子,熱鬨、親切,讓人放心。”

老顧客的迴歸,也帶動了新顧客的增長。劉叔把在振山超市買的土雞蛋和排骨分享給新城區的鄰居,不少鄰居都托他幫忙代購,還有人特意開車來超市體驗。一位新顧客在品嚐了特色生鮮區的煎蛋後,當場辦理了銀卡會員:“我在網上看到很多人推薦這裡,果然名不虛傳,以後就認準振山超市了。”

傍晚打烊後,蘇哲拿著當天的銷售報表,興奮地對林墨說:“今天老顧客的消費占比達到了45%,新顧客也新增了80多個,總銷售額比上週同期翻了一倍!”他指著報表上的會員數據,“很多老會員都升級成了金卡會員,還推薦了不少朋友來辦理會員。”

林墨走到“老顧客記憶牆”前,看著照片上一張張熟悉的笑臉,心裡格外溫暖。她想起外公常說的“生意做的是人情”,以前她不懂,現在終於明白了——超市賣的不僅僅是商品,更是街坊們之間的信任和情誼。老顧客們的迴歸,不是因為冇有了低價誘惑,而是因為他們認準了振山超市的品質,懷念這裡的煙火氣和人情味。

月光灑進超市,照亮了記憶牆上外公的笑容。林墨輕聲說:“外公,老顧客們都回來了,超市越來越熱鬨了。您放心,我會守住這裡的品質和人情,讓振山超市一直成為街坊們最安心的港灣。”

她知道,老顧客的迴歸是對她最大的肯定,也是新的責任。未來,她會繼續用心經營,優化商品和服務,讓更多人愛上振山超市,讓這份溫暖的煙火氣,在老城區一直延續下去。

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