實體店爆賣實戰手冊 差異性定位，提高辨識度

    -

差異性定位，提高辨識度

實體店無論開設在什麼區域，涉足什麼行業，遲早會在這個地區遇到自己的競爭對手，如果暫時冇有，也隻是時間問題。當競爭對手出現時，就會分走一部分該區域內的顧客，使實體店遭受不同程度的衝擊。想要區彆於競爭對手或者免於競爭，就需要懂得塑造差異化。

差異化，即實體店與競爭者存在差異的優勢點。這些優勢點會突出實體店的個性，無論是產品質量、價格，還是服務、營銷活動等，隻要具備自身特色，就能提高店鋪在市場中的競爭力。

如果不塑造差異化，實體店和競爭對手永遠處於一種同質化的競爭狀態，而雙方為了爭搶有限的顧客資源，最終會陷入價格戰，使雙方的利益受損。隻有找到自己在行業範圍內獨特的定位，才能區彆於彆的競爭者。可一旦其中一家實體店通過不斷塑造差異化，造就一個品牌，就會成功告彆競爭，使雙方喪失可比性。比如，海底撈的優質服務是賣點，也是區彆於傳統火鍋店的差異點，它在火鍋店其他元素不動的情況下，僅憑“服務”一項，就使自己成功告彆了與傳統火鍋店的競爭，很多顧客進海底撈消費，消費的不僅是火鍋，更是服務。

那麼，實體店在經營過程中該如何塑造差異化，使自己在競爭中占據優勢或免於競爭呢？

◎

塑造視覺差異化

主要在於店鋪的裝飾和裝修。

1實體店門頭招牌，要區彆於附近的商鋪，顏色醒目突出，店名通俗易懂，兩者相得益彰。比如，周圍門頭主色多為藍色，那實體店門頭主色就選擇相對立的紅色；實體店名稱既要通俗，又要區彆於競爭對手，就像一整條街都是“老童燒烤”“強子燒烤”，你就可以起一個“深夜羊肉烤吧”。

2燈光。門頭和店鋪的裝飾燈，其燈光要有意識地區彆於周圍的商鋪，包括亮度、顏色等方麵，要讓店鋪在黑夜中呈現出鶴立雞群的效果。

3店鋪內的裝修和佈局。在裝修設計上，在佈局擺放上進行調整，比如貨架的朝向、收銀台的位置、休息空間的佈置等，遵從向顧客提供良好的體驗為標準。

◎

塑造產品差異化

要保證實體店主營的產品與競爭對手存在明顯區彆。

1帶有地域特色。相同的品類以明顯的地域特色進行區分，比如寧夏灘羊、寧夏枸杞、上黨蔘等，又或者利用一些特殊的進貨渠道、製作工藝等，如進口原料或食材。利用各種有效的標簽使產品特殊化。

2附加內容。由實體店自發創新實現產品的差異化，主要為產品附加價值或內容，比如喪茶的喪文化、李寧的國潮等。如果實體店具備這方麵的能力，可嘗試製作專屬的特色產品。

3包裝。利用一些凸顯便利性、趣味性、安全性的包裝，形成店鋪獨特的風格。

◎

塑造服務差異化

主要體現在原則、超預期方麵，通過設計實現差異化。

1原則。以承諾為噱頭，形成自己的優勢，比如，餐飲行業可講究時間“30分鐘菜上齊，超時免單”；以地域特色或產地為標簽的產品講究打假“原產地自產自銷，假一賠十”。利用這種承諾，一方麵凸顯自家店鋪的特色，另一方麵也讓其成為競爭中的優勢。

2超預期。超預期服務是指在顧客認知中不應該出現的服務內容，且該服務內容能極大提升顧客的消費體驗。比如，海底撈無微不至的特色服務；某區域範圍內的送貨上門服務等。當實體店主動提供的服務遠遠超過顧客的預期，那這種服務就是實體店的優勢。

服務是一種無形的商品，實體店如果能夠為顧客提供優質的個性化服務，滿足顧客的個性化需求，使差異化迎合顧客，就能讓顧客在消費的同時，獲得精神層麵的享受。

◎

塑造體驗差異化

塑造體驗差異化，即為顧客提供額外的消費體驗。在原有體驗的基礎上提供增值服務，比如，海底撈的顧客在進店消費時，可享受店鋪內的零食、飲料、美甲等服務；某美容美髮店，顧客在等待期間，可在店鋪內的按摩椅內享受免費按摩服務。又或者，一些新品上市後，開展體驗活動，讓顧客在消費之前就能夠體驗新產品。該方式適用於茶葉、甜點、奶茶等低成本商品，實體店商家在打造過程中，可根據實際情況自行選擇。

差異化意味著與眾不同，獨樹一幟，當顧客越來越挑剔時，實體店區彆於同類商品的特色，將有很強的競爭力。對於實體店商家而言，要懂得發揮自己的優勢，將差異化應用到日常的經營中，才能在激烈的競爭中笑到最後。

-